Aviso de Privacidad Integral

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Attia Labs S.A.S. de C.V. (en adelante "Attic", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en Amores 850, Del Valle Centro, C.P. 03100, Ciudad de México, México, RFC ALA250831TI5 y correo electrónico info@attialabs.com, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables.

2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Para la prestación de nuestros servicios, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Nombre de la empresa u organización
• Cargo o puesto

DATOS DE CUENTA Y ACCESO:

• Credenciales de acceso (usuario y contraseña cifrada)
• Dirección IP
• Información del dispositivo y navegador
• Registros de actividad en la plataforma

DATOS DE CONVERSACIONES:

• Mensajes intercambiados a través de WhatsApp, Instagram, Messenger, Email, TikTok, Slack, Microsoft Teams y el chat de Sitio Web
• Archivos multimedia compartidos (imágenes, audio, documentos)
• Metadatos de conversaciones (fecha, hora, canal)

DATOS DE CLIENTES FINALES (procesados en nombre de nuestros usuarios):

• Información de contacto de los clientes de nuestros usuarios
• Historial de conversaciones
• Preferencias y comportamiento de interacción

DATOS DE FACTURACIÓN:

• Información fiscal (RFC, razón social, domicilio fiscal)
• Datos de método de pago (procesados por proveedores de pago certificados)

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

FINALIDADES PRIMARIAS (necesarias para la prestación del servicio):

• Crear y administrar su cuenta en la plataforma Attic
• Proveer los servicios de gestión de conversaciones multicanal
• Procesar y almacenar conversaciones de sus clientes
• Entrenar y personalizar el asistente de IA para su negocio
• Generar análisis, métricas y reportes de desempeño
• Procesar pagos y emitir facturas
• Brindar soporte técnico y atención al cliente
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

FINALIDADES SECUNDARIAS (no necesarias pero beneficiosas):

• Enviar comunicaciones sobre actualizaciones del servicio
• Realizar encuestas de satisfacción
• Enviar información promocional sobre nuevos productos o servicios
• Elaborar estudios y estadísticas internas

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a info@attialabs.com con el asunto "Exclusión finalidades secundarias".

4. USO DE DATOS PARA ENTRENAMIENTO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Attic utiliza tecnología de inteligencia artificial para proporcionar asistentes conversacionales. En relación con esto:

• Los datos de su negocio (productos, servicios, FAQs, tono de marca) que usted proporcione serán utilizados exclusivamente para personalizar SU asistente de IA.
• Las conversaciones procesadas pueden ser utilizadas de forma agregada y anonimizada para mejorar nuestros modelos generales de IA.
• Usted puede solicitar la eliminación de sus datos de entrenamiento en cualquier momento.
• No compartimos datos de entrenamiento específicos de su negocio con otros clientes.

5. TRANSFERENCIAS DE DATOS

Sus datos personales podrán ser transferidos a:

• Proveedores de infraestructura en la nube (servicios de almacenamiento y procesamiento)
• Proveedores de servicios de pago (para procesamiento de transacciones)
• Plataformas de mensajería (WhatsApp/Meta, Microsoft, TikTok) según los canales que utilice
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial (OpenAI y similares)
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley

Todas las transferencias se realizan bajo contratos que garantizan la protección de sus datos conforme a estándares equivalentes a la legislación mexicana.

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos:

• Cifrado TLS de 256 bits en todas las comunicaciones
• Prácticas de seguridad alineadas con el estándar SOC 2
• Tratamiento alineado con los principios del GDPR
• Control de acceso basado en roles
• Respaldos automáticos diarios
• Monitoreo continuo de seguridad
• Capacitación regular del personal en protección de datos

7. DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a:

• ACCESO: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• RECTIFICACIÓN: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• CANCELACIÓN: Solicitar la eliminación de sus datos
• OPOSICIÓN: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos

También puede:

• Revocar el consentimiento otorgado
• Limitar el uso o divulgación de sus datos

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a: info@attialabs.com

Su solicitud debe incluir:

• Nombre completo y correo electrónico registrado
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documentos que acrediten su identidad (copia de identificación oficial)

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o que en el tratamiento de sus datos existe alguna violación a la legislación aplicable, podrá presentar la queja o denuncia correspondiente ante la autoridad competente en la materia (la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió las funciones del extinto INAI).

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Nuestro sitio web y plataforma utilizan cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso de la plataforma
• Mejorar la experiencia del usuario

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del servicio.

9. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos sus datos personales durante:

• El tiempo que mantenga una cuenta activa con nosotros
• El período necesario para cumplir con obligaciones legales (facturación: 5 años)
• Hasta que ejerza su derecho de cancelación

Los datos de conversaciones de clientes finales se conservan según las políticas de retención configuradas por cada usuario en su cuenta.

10. DATOS DE MENORES

Attic no está dirigido a menores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recabado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

11. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad. Las modificaciones serán notificadas a través de:

• Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
• Aviso visible en nuestra plataforma
• Publicación en nuestro sitio web

Le recomendamos revisar periódicamente este documento.

12. CONTACTO

Para cualquier duda o solicitud relacionada con este Aviso de Privacidad:

• Correo electrónico: info@attialabs.com
• Sitio web: https://getattic.attialabs.com