Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma attic (el "Servicio"), operada por Attia Labs S.A.S. de C.V. ("attic", "nosotros" o "la Empresa"), usted ("Usuario" o "Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Attia Labs.

2. Descripción del servicio

attic es una plataforma de inteligencia artificial conversacional que ofrece:

• Gestión unificada de conversaciones a través de múltiples canales (WhatsApp, Instagram, Messenger, Email, TikTok, Slack, Microsoft Teams y chat de Sitio Web)
• Asistentes de IA personalizados para atención al cliente y ventas
• Panel de control para agentes humanos
• Campañas masivas de WhatsApp
• CRM de contactos multicanal
• Análisis y reportes de desempeño
• Integraciones con sistemas externos vía API

3. Registro y cuenta

3.1 Requisitos de registro

• Debe ser mayor de 18 años
• Debe proporcionar información veraz, precisa y actualizada
• Debe tener autoridad para vincular a su empresa (si aplica)
• Debe mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

3.2 Responsabilidad de la cuenta

• Usted es responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta
• Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado
• No puede transferir su cuenta sin nuestro consentimiento por escrito
• Podemos suspender cuentas que violen estos términos

4. Planes y precios

4.1 Planes disponibles

Ofrecemos distintos planes de suscripción (Lite, Pro y Max). Los precios vigentes se expresan en pesos mexicanos (MXN), más IVA, y se establecen conforme al plan contratado y a la cotización vigente al momento de la contratación, según se detalle en el contrato de prestación de servicios correspondiente:

• Plan Lite: canal WhatsApp, hasta 2 agentes/administradores, soporte 8x5
• Plan Pro: incluye Instagram y Messenger, hasta 5 agentes/administradores, acceso API
• Plan Max: todos los canales (incluido el chat de Sitio Web), hasta 15 agentes/administradores, soporte prioritario 24x7

Cada plan considera un cargo único de implementación y una mensualidad recurrente, conforme al esquema y a los montos vigentes que se comunican durante el proceso de contratación.

4.2 Servicios adicionales

• Agentes adicionales: Precio según cotización
• Canales adicionales: Precio según cotización
• Integraciones personalizadas: Precio según cotización
• Implementaciones especiales: Precio según cotización

4.3 Conversaciones

Las conversaciones se facturan por consumo de acuerdo con las tarifas vigentes del modelo de IA utilizado (OpenAI). Asimismo, el envío de campañas y mensajes de WhatsApp se factura por consumo conforme a las tarifas vigentes de la plataforma de WhatsApp/Meta. Estos costos variables son adicionales a la suscripción mensual del plan y a la implementación, se rigen por las tarifas del proveedor correspondiente y están sujetos a cambios sin previo aviso.

5. Facturación y pagos

5.1 Ciclo de facturación

• La facturación es mensual y recurrente
• La factura fiscal se emite a más tardar el último día hábil del mes correspondiente
• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN)
• Los precios no incluyen IVA u otros impuestos aplicables

5.2 Métodos de pago

• Cargo recurrente a tarjeta de crédito o débito
• Transferencia bancaria SPEI

5.3 Falta de pago

• Los pagos vencidos generarán la suspensión del servicio
• Se notificará con 5 días de anticipación antes de suspender
• La reactivación puede requerir el pago de saldos pendientes

6. Uso aceptable

6.1 Usted se compromete a:

• Usar el Servicio conforme a la ley aplicable
• Respetar los derechos de terceros
• Mantener la seguridad de su cuenta
• Obtener consentimientos necesarios de sus clientes para el procesamiento de sus datos

6.2 Usted no podrá:

• Enviar spam o mensajes no solicitados
• Transmitir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que viole derechos de terceros
• Usar el Servicio para acoso, fraude o actividades ilegales
• Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
• Realizar ingeniería inversa o descompilar el software
• Revender o redistribuir el Servicio sin autorización
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura
• Violar las políticas de las plataformas de mensajería conectadas (Meta, Microsoft, TikTok, etc.)

6.3 Consecuencias

El incumplimiento puede resultar en suspensión o terminación inmediata del servicio sin reembolso.

7. Propiedad intelectual

7.1 Propiedad de attic

• La plataforma, software, diseño, logos, marcas y tecnología son propiedad exclusiva de Attia Labs
• Se otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio
• No se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual

7.2 Propiedad del usuario

• Usted conserva todos los derechos sobre su contenido y datos
• Nos otorga licencia para procesar su contenido según sea necesario para prestar el Servicio
• Los datos de entrenamiento que proporcione para personalizar su IA permanecen bajo su propiedad

7.3 Feedback

Cualquier sugerencia o retroalimentación que proporcione puede ser utilizada por attic sin obligación de compensación.

8. Privacidad y datos

8.1 Aviso de privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

8.2 Procesamiento de datos

• Actuamos como encargados del tratamiento respecto a los datos de sus clientes finales
• Usted es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus clientes
• Usted debe informar a sus clientes sobre el uso de sistemas automatizados de IA

8.3 Seguridad

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Aislamiento de datos por organización
• Control de acceso basado en roles
• Respaldos automáticos periódicos

9. Inteligencia artificial

9.1 Naturaleza del servicio

• Los asistentes de IA son herramientas de apoyo, no reemplazan el juicio humano
• Las respuestas de IA pueden contener errores o imprecisiones
• Usted es responsable de supervisar y validar las interacciones de IA con sus clientes

9.2 Entrenamiento

• Personalizamos la IA con información que usted proporciona
• Los datos de entrenamiento específicos de su negocio no se comparten con otros clientes
• Podemos usar datos agregados y anonimizados para mejorar nuestros modelos

9.3 Limitaciones

• No garantizamos que la IA responda correctamente en todas las situaciones
• Recomendamos mantener supervisión humana para casos complejos o sensibles

10. Disponibilidad y soporte

10.1 Disponibilidad

• Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida
• Realizamos mantenimientos programados con aviso previo cuando sea posible

10.2 Soporte técnico

• Plan Lite y Pro: Soporte 8x5 (Lunes a Viernes, horario laboral)
• Plan Max: Soporte prioritario 24x7
• Canal de soporte: Correo electrónico y WhatsApp

10.3 Implementación

• La configuración inicial se completa en menos de 10 días hábiles
• El onboarding y capacitación básica tienen un costo adicional que se comunica durante el proceso de venta
• Implementaciones complejas pueden requerir tiempo adicional

11. Limitación de responsabilidad

11.1 Exclusión de garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". attic no otorga garantías expresas o implícitas sobre:

• Idoneidad para un propósito particular
• Precisión o integridad del contenido generado por IA
• Operación ininterrumpida o libre de errores

11.2 Limitación de daños

En ningún caso attic será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos o uso
• Daños que excedan el monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses

11.3 Exclusiones

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones, por lo que algunas limitaciones pueden no aplicar.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a attic, sus directivos, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de:

• Su uso del Servicio
• Violación de estos Términos
• Violación de derechos de terceros
• Contenido que transmita a través del Servicio

13. Terminación

13.1 Por el usuario

• Puede cancelar su cuenta en cualquier momento
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación pagado
• No hay penalización por cancelación anticipada

13.2 Por attic

Podemos suspender o terminar su cuenta:

• Por violación de estos Términos
• Por falta de pago
• Por actividad fraudulenta o ilegal
• Por requerimiento de autoridad competente

13.3 Efectos de la terminación

• Cesará su acceso al Servicio
• Sus datos serán eliminados conforme a nuestra política de retención
• Puede solicitar exportación de sus datos antes de la terminación

14. Modificaciones

14.1 A los términos

• Podemos modificar estos Términos en cualquier momento
• Notificaremos cambios materiales con 30 días de anticipación
• El uso continuado del Servicio constituye aceptación de los cambios

14.2 Al servicio

• Podemos modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades
• Notificaremos cambios significativos con anticipación razonable

15. Disposiciones generales

15.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

15.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

15.3 Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida, las demás permanecerán en vigor.

15.4 Cesión

No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. attic puede ceder sus derechos y obligaciones a un sucesor.

15.5 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

15.6 Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: info@attialabs.com
• Teléfono: +52 56 3953 9612
• Sitio web: https://attic.mx